Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Політика встановлює порядок та умови повернення коштів за товари та послуги, придбані на веб-сайті Zanumex — Плавний ритм (далі — «Сайт»).

У рамках цієї Політики використовуються такі поняття:

• Продавець: Адміністрація сайту Zanumex, що надає доступ до онлайн-курсів йоги та реалізує супутній інвентар.
• Користувач (Клієнт): Фізична особа, яка здійснила замовлення або оплату послуг/товарів на Сайті.
• Послуги: Надання доступу до цифрового контенту (відео-уроки йоги, програми гнучкості, плани занять).
• Товари: Фізичний інвентар для йоги (килимки, блоки, ремені), якщо такі представлені в асортименті.

Здійснюючи покупку на нашому Сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з документом перед здійсненням оплати.

2. Повернення цифрових продуктів

Цифрові продукти (онлайн-курси, відео-тренування, цифрові гайди) мають специфічну природу, оскільки доступ до них надається миттєво після оплати.

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню, якщо доступ до них вже було надано. Однак, Zanumex цінує лояльність клієнтів і встановлює такі правила:

• Повне повернення коштів можливе протягом 24 годин з моменту покупки, якщо Клієнт не активував доступ до курсу (не здійснював вхід в особистий кабінет або не завантажував матеріали).
• Якщо Клієнт виявив технічну несправність контенту (відео не відтворюється, файли пошкоджені), і Продавець не може усунути проблему протягом 3 робочих днів, Клієнт має право на повернення повної вартості.
• Часткове повернення коштів після перегляду частини курсу не передбачено, оскільки інтелектуальна власність вважається спожитою.

3. Повернення фізичних товарів (інвентар)

Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови повернення фізичного товару:

1. Минуло не більше 14 днів, не враховуючи дня купівлі.
2. Товар не використовувався (немає слідів поту, пилу, заломів на килимках для йоги).
3. Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.
4. Наявний розрахунковий документ (електронний чек або накладна).

4. Терміни та процедура звернення

Для ініціювання процедури повернення Клієнт повинен:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів [Номер замовлення]".
3. У тілі листа вказати причину повернення, ПІБ покупця та прикріпити підтвердження оплати.
4. Для фізичних товарів — надати фотографії товару, що підтверджують його цілісність та стан.

Ми розглядаємо запити протягом 2-3 робочих днів з моменту отримання листа. У разі позитивного рішення, ми надамо інструкції для подальших дій.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Незважаючи на нашу гнучкість, існують винятки, за якими повернення коштів неможливе:

• Активовані підписки, де термін користування вже розпочався.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (наприклад, килимок з іменним гравіюванням).
• Подарункові сертифікати (після завершення терміну їх дії або після активації).
• Товари, пошкоджені внаслідок неправильної експлуатації (використання йога-блоків не за призначенням тощо).

6. Способи та строки виплати коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• Банківська карта: Повернення на карту Visa/MasterCard. Зарахування зазвичай займає від 3 до 7 банківських днів залежно від вашого банку.
• Електронні платежі: Через платіжні системи, інтегровані на Сайті.

Згідно із законодавством України, ми зобов'язуємося повернути кошти не пізніше ніж через 7 днів після прийняття рішення про повернення (або отримання фізичного товару назад на склад у Чернігові).

7. Витрати на доставку та комісії

При поверненні товару належної якості всі витрати на транспортні послуги (доставка Новою Поштою, Укрпоштою тощо) несе Покупець.

При поверненні товару неналежної якості (виробничий брак) або помилково надісланого не того товару, витрати на логістику оплачує Продавець.

Зверніть увагу, що банківські комісії за переказ коштів, встановлені банком-емітентом вашої картки, не компенсуються Продавцем.

8. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі розбіжності та спори, що можуть виникнути у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми прагнемо знайти компроміс у 99% випадків.

Якщо згоду не буде досягнуто, спір підлягає вирішенню в судовому порядку відповідно до чинного процесуального законодавства України за місцем реєстрації Продавця (м. Чернігів).

9. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо повернення або якості наших послуг, наша команда підтримки в Чернігові готова допомогти:

Написати нам у підтримку